Términos y condiciones
Última actualización: 14 de agosto de 2026
Al agendar y utilizar cualquiera de los servicios de SafeReturn (conducción de reemplazo, viaje privado o traslado aeropuerto), el cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los siguientes términos y condiciones.
1. Ámbito del servicio
SafeReturn ofrece traslados privados y servicio de conductor de reemplazo para trayectos previamente coordinados. No somos una aplicación de viajes instantáneos ni un medio de transporte público.
2. Reserva y disponibilidad
Todas las solicitudes están sujetas a disponibilidad de conductor. La reserva se considera confirmada solo cuando es respondida y aceptada por WhatsApp por parte de SafeReturn.
3. Documentación del vehículo
Aplica solo para Conducción de reemplazo: el cliente garantiza que su vehículo cuenta con permiso de circulación, revisión técnica y seguro obligatorio (SOAP) vigentes. SafeReturn se reserva el derecho de rechazar el servicio si el vehículo no cumple con la documentación exigida por la ley. Para Viaje privado y Traslado aeropuerto, la documentación del vehículo utilizado es responsabilidad de SafeReturn o del conductor asignado, según corresponda.
4. Tarifas y cotizaciones
La tarifa depende de la distancia, el horario, el tipo de servicio, la cantidad de paradas y las direcciones entregadas. Las cotizaciones pueden ajustarse si se modifican la ruta, los horarios o la información inicial.
5. Medios de pago
El servicio se paga mediante tarjeta de crédito o débito, a través de los medios de pago habilitados por SafeReturn. No se aceptan pagos en efectivo directamente al conductor.
6. Combustible y peajes
En Conducción de reemplazo, el vehículo es del cliente: el combustible y los peajes de autopista (TAG) corren por su cuenta, ya que se generan directamente en su propio vehículo durante el trayecto. En Viaje privado y Traslado aeropuerto, el combustible y los peajes están incluidos dentro del valor cotizado.
7. Cambios y modificaciones
Cualquier cambio (horario, origen/destino, paradas, pasajeros adicionales, etc.) debe informarse por WhatsApp. El valor del servicio puede variar según el nuevo recorrido o condiciones.
8. Política de cancelación y reembolso
Si se cancela con al menos 24 horas de anticipación, el reembolso es del 100%. Si se cancela entre 12 y 24 horas antes del servicio, el reembolso es del 50%. Si se cancela con menos de 12 horas o el pasajero no se presenta, no corresponde reembolso.
9. Puntualidad y tiempos de espera
El conductor esperará un tiempo razonable en el punto de encuentro. Después de ese plazo, podría cobrarse tiempo adicional o considerarse el viaje cancelado según las condiciones informadas al cliente.
10. Seguridad y comportamiento
No se permite fumar, consumir drogas o mantener conductas que pongan en riesgo la seguridad. El conductor puede dar por terminado el servicio si hay comportamiento inadecuado o agresivo.
11. Pasajeros menores de edad
Los pasajeros menores de 18 años deben viajar siempre acompañados de un adulto responsable. SafeReturn no presta servicios a menores de edad no acompañados.
12. Responsabilidad ante accidentes de tránsito
En Conducción de reemplazo, ante un accidente de tránsito durante el servicio, se aplicará en primer lugar el seguro obligatorio (SOAP) y el seguro particular del vehículo del cliente, si lo tuviese contratado. En Viaje privado y Traslado aeropuerto, aplicará el seguro correspondiente al vehículo dispuesto para el servicio. En ambos casos, SafeReturn colaborará en la gestión del siniestro, pero no se hace responsable de daños que excedan la cobertura de dichos seguros, salvo negligencia comprobada del conductor asignado.
13. Multas de tránsito
Las infracciones cursadas durante el trayecto por responsabilidad directa del conductor serán asumidas por SafeReturn. En Conducción de reemplazo, las infracciones asociadas a condiciones previas del vehículo del cliente (documentos vencidos, fallas mecánicas, etc.) son responsabilidad de este último.
14. Daños y limpieza del vehículo
El pasajero será responsable de los daños o de la necesidad de limpieza especial del vehículo utilizado durante el servicio —ya sea el vehículo propio del cliente en Conducción de reemplazo, o el vehículo dispuesto por SafeReturn en Viaje privado y Traslado aeropuerto— cuando sean ocasionados por su conducta.
15. Objetos olvidados
SafeReturn no se hace responsable por objetos olvidados dentro del vehículo durante el servicio. En caso de encontrarlos, el conductor informará al cliente para coordinar su devolución, sujeto a disponibilidad.
16. Privacidad y uso de datos
Los datos del cliente se utilizan solo para coordinar el servicio a través de WhatsApp y registro interno básico. El conductor asignado también tendrá acceso a los datos necesarios del viaje (nombre de contacto, teléfono y direcciones) para poder prestarlo. No se comparten datos con terceros para fines comerciales.
17. Fuerza mayor y reprogramaciones
SafeReturn podrá reprogramar o cancelar un servicio ante situaciones de fuerza mayor (accidentes, cortes de ruta, problemas climáticos u otros eventos externos). En esos casos, se coordinará con el cliente la mejor alternativa posible.
18. Modificación de estos términos
SafeReturn podrá actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios se entenderán vigentes desde su publicación en este sitio web.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del servicio será sometida a los tribunales competentes de Santiago.
Matías Nicolás Naranjo Luna Transporte y Servicios E.I.R.L. — RUT 78.469.724-K
Santiago, Chile.